Politique de retour et de remboursement — TAZORA

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chez TAZORA, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et sécurisée. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement dans les conditions suivantes.

1. Délai de retour de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail à tazora60@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement des retours, nous vous recommandons de :

• Retourner les articles propres, avec leurs accessoires et leur emballage d'origine, lorsque cela est possible.

• Emballer soigneusement les produits afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

• Conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Vous pouvez essayer vos chaussures afin de vérifier leur pointure et leur confort, comme vous pourriez le faire en magasin.

Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la réglementation applicable.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de rétractation.

3. Retours entièrement gratuits

Chez TAZORA, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à tazora60@gmail.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

3. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et les modalités de prise en charge des frais d'expédition.

4. Préparez votre colis et retournez-le en suivant les instructions communiquées.

Aucun frais de retour ne sera facturé pour un retour effectué conformément à cette procédure.

Adresse de retour :

TAZORA
2 rue des Mauvis
[Code postal et ville à compléter]
France

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition afin de recevoir les instructions adaptées à votre retour.

4. Échanges de pointure

Vous avez commandé une pointure qui ne vous convient pas ?

TAZORA accepte les demandes d'échange de pointure, sous réserve de disponibilité du modèle et de la taille souhaités.

Pour demander un échange :

1. Envoyez un e-mail à tazora60@gmail.com.

2. Précisez votre numéro de commande, le modèle concerné et la nouvelle pointure souhaitée.

3. Notre équipe vérifiera la disponibilité du produit et vous communiquera les instructions.

Les frais de retour sont pris en charge par TAZORA.

Si la nouvelle pointure n'est plus disponible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal et obtenir un remboursement.

Cette possibilité d'échange ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation.

5. Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de votre commande, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à tazora60@gmail.com.

Pour accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit concerné, si possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à vos droits : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon les conditions prévues par la loi.

Les frais de retour liés à un produit non conforme ou défectueux sont pris en charge conformément aux garanties légales.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur TAZORA bénéficient des garanties légales applicables en France.

Garantie légale de conformité : vous bénéficiez, pour les produits neufs, d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Garantie des vices cachés : vous bénéficiez également de la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions légales applicables.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et du délai de rétractation de 14 jours.

8. Annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible à tazora60@gmail.com.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande d'annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation selon les modalités décrites dans cette politique.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également acceptée.

À l'attention de TAZORA :

E-mail : tazora60@gmail.com

Adresse : 2 rue des Mauvis, [code postal et ville à compléter], France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) : __________________

Numéro de commande : __________________

Commandé le : __________________

Reçu le : __________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : __________________

Date : __________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________

10. Contacter notre service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, notre équipe reste à votre disposition.

TAZORA — Service client

E-mail : tazora60@gmail.com

Site internet : https://7n5cvk-au.myshopify.com

Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Merci pour votre confiance.

L'équipe TAZORA